100 % Kundendienst - von Pre- bis Aftersales

Kompetenz, Erfahrung und jederzeit die benötigten Kapazitäten im Field Service: Das macht uns aus. Wir sind Service-Profis im Bereich hochwertiger Bäder und Küchen, in Privathaushalten und Ausstellungen des Handels. Unsere Servicetechniker sind kompetent und geschult in bewährten, aber auch in den neuesten Elektronik-Produkten und modernsten Technologien. Von Presales bis Aftersales bieten wir Ihnen Ihr individuelles Service-Paket im Sanitär-Kundendienst, und das stets mit 100 Prozent Leistung:

  • Für Sie maßgeschneiderte Service-Leistungen
  • Professionelle und fachgerechte Reparaturen, Wartungen und Umrüstungen
  • Höfliche, zuvorkommende Kundenansprache
  • Volle Transparenz durch modernste Prozesse
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Begutachtung

Egal, ob Wasserschaden, unklare Reklamationsursache oder die Überprüfung möglicher Gewährleistungsansprüche: Wir analysieren und dokumentieren die Situation vor Ort und finden den Fehler.

Reparatur

Unsere Servicetechniker reparieren Ihre Produkte bei Bedarf fachgerecht und nach den vorgegebenen Reparaturmethoden. Durch den Tausch von Ersatzteilen und Einzelkomponenten sparen wir Kosten und Rohstoffe.

Austausch

Abhängig von Produkt oder Fehlerbild tauschen wir komplette Einheiten mit der nötigen Umsicht auf die hochwertige Einrichtung Ihrer Kunden. Dabei halten wir die Beeinträchtigung durch Schmutz und Lärm so gering wie möglich.

Wartung

Um die volle Leistungsfähigkeit Ihrer Produkte lange zu erhalten und gesetzlichen Vorgaben zu genügen, ist eine regelmäßige Wartung unerlässlich. Wir überwachen Intervalle und führen alle nötigen Arbeiten durch.

Erstmontage

Hochwertige und komplexe Produkte brauchen professionelles Know-How und Handling. Ergänzend zu den Leistungen eines Fachbetriebs montieren wir Ihre Produkte in Bad und Küche auch "vor der Wand".

Inbetriebnahme

Leistungsfähige Produkte haben umfangreiche Funktionen. Ob Kalibrierung, Einbindung ins Smart Home oder die Hersteller-App: Wir übergeben Ihrem Kunden sein gebrauchsfertiges Produkt und erläutern seine Features.

Ausstellungsmontage

Wir montieren Ihre Produkte in den Ausstellungen des Fachhandels und setzen sie perfekt in Szene. Das erhöht die Kaufwahrscheinlichkeit Ihrer Produkte. Dabei sind wir schnell, sauber und diskret.

Um- und Nachrüstung

Manchmal müssen Produkte in größerem Umfang um- oder nachgerüstet werden, beispielsweise im Fachhandel oder der Hotellerie. Für unser leistungsfähiges Team mit viel Organisations- und Logistik-Knowhow kein Problem!

Großobjekt-Einsätze

Ob Hotel, Pflegeheim oder Kreuzfahrtschiff: Hier sind meist große Stückzahlen derselben Produkte verbaut. Wir stellen sehr große Servicetechniker-Kapazitäten, um notwendige Arbeiten schnell und konzertiert zu erledigen.

Sichere Prozesse für Ihre zufriedenen Kunden

Klar definierte, schlanke, digitalisierte Prozesse und eine laufende Überwachung der vereinbarten Leistungsumfänge sorgen für effiziente Abläufe und so für zufriedene Kunden. Auch unsere hochspezialisierte Service-IT sowie international einheitliche Standards helfen dabei, Ihre eigene Servicestrategie fortzuführen.

Annahme des Auftrags

Klar definierte Ansprechpartner in unserer Zentrale nehmen Ihre Aufträge tagesaktuell entgegen und leiten sie direkt an den passenden Servicetechniker weiter.

Vorbereitung des Einsatzes

Wir kümmern uns um Bestellung und Bereitstellung der benötigten Ersatzteile. Klare Prozesse regeln Informations-, Bestell- und Warenfluss zwischen den Beteiligten.

Auftrags-
tracking

Auftragsannahme und Terminvereinbarung mit Ihrem Kunden vor Ort, Materialverfügbarkeit sicherstellen und Service-Techniker für den spezifischen Serviceeinsatz digital koordinieren.

Serviceeinsatz
vor Ort

Mit Pünktlichkeit, Höflichkeit sowie sauberem, professionellem Arbeiten übertreffen wir die Erwartungen Ihrer Kunden. Ihrem hohen Anspruch werden wir durch unsere volldigitale Dokumentation gerecht.

Auftrags-
nachbereitung

Direkt nach Auftragsabschluss senden wir Ihnen eine qualifizierte Zusammenfassung. So sind Sie sofort über Ursache, Maßnahme und Ergebnis sowie verbaute Ersatzteile im Bild.

Wie können wir Sie im Kundendienst unterstützen?

Unsere Hotline:
+49 (0) 7127 9296 580

Wenn wir zu Ihren Kunden gehen, dann gilt für uns die Devise: Wir sind Sie. Das heißt, wir schlüpfen als Ihr Dienstleister in die Rolle, die Sie uns zuweisen. Welche Rolle das ist und was genau Sie von uns benötigen, klären wir gerne in einem unverbindlichen Gespräch. Auf dieser Basis entwerfen wir dann ein ganz auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Konzept und sprechen Empfehlungen aus.

Sprechen Sie uns an – wir freuen uns auf Sie!

Kontakt per E-Mail:
haustechnik@wr-gruppe.com

Profitieren Sie von den Vorteilen unseres Service Know-Hows

Gesteigerte Effizienz

Mehr als 150 Service-Profis: kurze Anfahrt, geringe Fahrtkosten & schnelle Reaktionszeiten

Planbare, variable Servicekosten

Feste Pauschalen für einfachere Planung, Budgetierung und Controlling

Noch bessere Servicequalität

Auftragsbezogene Servicelevel, lokale Service-Profis und modernste Prozesse

Kapazitäten für mehr Wachstum

Hohe Flexibilität durch Anpassung an Ihre Auftragslage und flächendeckenden Service

Einfache Kommunikation

Ein Ansprechpartner für alle Servicefälle - in vier Ländern, auch in Landessprache

Individuelles Service-Konzept

Auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Konzept aus einzelnen Leistungsbausteinen

Know-how rund um Bad & Küche

SHK-Profis mit Elektroqualifikation, spezialisiert auf Bäder und Küchen

Kundenorientierter Auftritt

Professionell, kompetent, höflich und zuvorkommend im Umgang mit Ihren Kunden

WR-Haustechnik GmbH & Co. KG

SOL-Aquaplus GmbH & Co. KG

Wilhelm-Schickard-Str. 3
DE-72124 Pliezhausen-Gniebel

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